是正処置:「意味？」-ＩＳＯ用語ミニ辞典

「是正処置」（corrective　action）とは、

以下の通り定義されています。

「検出された不適合または、その他の検出された望ましくない状況の原因を除去するための処理」(JISQ9000）

顕在化（実際に発生してしまった）した不適合に対して、「その原因を除去する処置」：すなわち、再発防止策を実施するのがポイント。

先ず最初には、不適合の内容を確認すること。正確な状況把握が必要。

次に原因を調査し、根本的と思われる原因を明らかにしていくことが必要。

不適合の原因を明らかにするのに例えば、「特性要因図（」魚の骨図）を作成したり、関連のデータを分析して「パレート図」にして評価したり、「なぜなぜ問答」を繰り返したりして、発生した不適合の抜本的な（本質的な）原因を突き止めることが大切。

発生した不適合の原因を除去するために是正処置の案を幾つか考え、コスト面、効果面などについて評価して、最適と判断された是正処置を実施する。

是正処置に着手したら、その記録を残すことが必要で、通常は、「不適合是正報告書」などのISO9001:2000規格が8.5.2項（「是正処置」で要求している内容と合致させた様式類などを用いると抜けが無くなる。

是正処置の取り組みについて、原因の特定が妥当であったか、再発防止を意図して実施した是正処置が狙いの通り有効であった否かをしっかりとレビューしておくことが必要。

「修正」、「修理」は、不適合を除去することであくまで当面の応急処置、「是正処置」では、再発防止につながる不適合の原因を除去することが大切である。

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