KPI
KPIとは、Key Process Indexの略で、プロセスの監視・測定のための指標で、プロセス評価指標あるいは、プロセス達成指標、重要プロセス指標などと呼ばれています。
バランスト・スコアカード（または、バランス・スコアカード）の場合にもKPIが用いられますが、その場合には、Key Performance Indicator の略で、よく似ていますが、こちらは、企業目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標（業績評価指標：performance indicators）を表し、その中で鍵となる特に重要なものを指しています。
ISO/TS 16949:2002（以降TS2と略記）規格で用いられるKPIは、プロセスアプローチに基づくQMSの運用管理をまとめたタートル図の6つの要素（インプット、アウトプット、設備・資材などの物的な資源、人的な資源、プロセスの運用方法、プロセスの評価指標）の一つになります。
ISO 9001:2000（及びTS2）規格の8.2.3項：「プロセスの監視及び測定」、及び8.2.3.1「製造工程の監視及び測定」において、プロセスが計画通りの結果を達成する能力があることを実証するためにQMSのプロセスを適切な方法で監視し、測定すること。及び工程能力指数と工程性能指数についての工程能力調査を行うことが要求されています。
上記のプロセスの監視及び測定において、顧客志向プロセス（COP）などの重要プロセスについてその有効性（計画した活動が実行され、達成された程度）あるいは、パフォーマンスの継続的改善（すなわちTSの到達目標に記載されている欠陥予防、並びにばらつき及びムダの低減に重点をおいた継続的改善をもたらすQMSの実績）に関わる指標ということになります。
KPIの例としては、販売額、占有率、利益率、オンタイム納入率、顧客クレーム件数（ＱＤ）、クレーム発生率、クレーム金額、不良率PPM、品質ロスコスト、工程内不良率、納入品質PPM、納期達成率、目標原価達成率、在庫回転率、製品コスト目標達成率、特許出願計画比、開発バゼット実績計画費、信頼性目標達成率、工程能力達成率などの例があります。
目標の計画があれば、それに対する達成度が指標になります。また時系列的に達成度を評価していく考え方もあります。
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