特性要因図:「意味？」-ＩＳＯ用語ミニ辞典

「特性要因図」（cause and effect　diagram）とは、特定の結果とその原因系（要因）との関係を系統的に示した図のことを言います。別名魚の骨とも言います。

ＱＣ七つ道具の一つにあげられています。

品質特性や不良発生に対してその原因（要因）との関係を示し、課題の整理に有効で、重要だと思われる原因とその対策案を練るのに活用されます。

特性要因図は、石川馨博士が問題解決、知識の共有化のために開発したもので、石川ダイアグラムとも呼ばれています。

特性要因図の作り方の手順としては、

先ずプロセスを明確にし、ブレーンストーミングなどでアイデアを列挙しまとめて準備をしておきます。
特性を記入し、太い矢印を書きます。（手順1）
大骨を書きます。プロセスに対応して要因を整理するのが分り易く、Man（人）、Machine（機械）、Material（材料）、Method（方法）の４Ｍ別にまとめることを推奨している本もあります。(手順2）
さらに中骨から必要に応じて小骨があればそこまで記入し、要因を移入していきます。（手順3）
重要な要因には、マーキングをしたり二重に括ったりするとわかりやすくなります。
タイトル（目的）、プロセス、作成日、作成者などを記入し完成させます。

特性要因図は、管理・改善のための色々な段階で活用することができます。また特性要因図は、「現場」のknow　how、Do　howが集大成された内容のため職場の新人教育などにも活用できます。

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