品質目標:「意味？」-ＩＳＯ用語ミニ辞典

「品質目標」(quality objective)とは、JISQ9000で以下のように定義されています。

「品質に関して,追求し,目指すもの」
注記1：品質目標は,通常,組織の品質方針に基づいている。
注記2：品質目標は,通常,組織内の関係する部門及び階層で規定される。

ISO9001（JISQ9001）規格の5.4.1項で以下のように要求されています。

「トップマネジメントは、組織内のそれぞれの部門及び階層で品質目標が設定されていることを確実にすること。その品質目標には、製品要求事項[7.1.a）参照]を満たすために必要なものがあれば含めること。
品質目標は、その達成度が判定可能で品質方針との整合性が取れていること。」

「品質目標」は、トップマネジメントによる品質方針において、中長期的に方向性（枠組み）が示された事項についての部門ごとの具体的な取り組みのゴールに相当するもので、各部門や各階層で作成することが求められています。

また「品質目標」に製品要求事項を満たすために必要なものがあれば、含めることが求められています。製品で、クレーム多発、工程能力の不足、信頼性の課題、性能不足などの課題等があれば取り上げることが求められている訳です。

達成度が判定可能という要求に関して、できた、できなかったも一応、判定は可能ですが、それよりは定量的に達成度としての成果が眼に見える目標が組織の全員にも分り易く達成感にも繋がると思います。

なおISO9004では、各管理者等が品質目標の設定に当たって、考慮することが望ましい推奨事項として以下の項目を例示している。

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