顧客満足:「意味?」-ISO用語ミニ辞典
ホーム > ISO9001(QMS)

顧客満足

顧客満足」(customer satisfaction)とは、

顧客要求事項が満たされている程度に関する顧客の受けとめ方。」(JISQ9000)

一方で「顧客要求事項」は、

明示されている,通常,暗黙のうちに了解されている若しくは義務として要求されている,ニーズ又は期待」(JISQ9000)

と定義されている。

もともとのSatisfactionが日本語の印象とは、異なりそんなに最上級の満足を意味するものではなく、「優」、「良」、「可」、「不可」の4段階で評価すると可レベル。

要は、顧客のニーズとか期待に対して不満足で無ければ、Satisfactionということになる。

そこで過剰品質となることなく、潜在的な顧客の不満を受けてしまうことにならないようにするためには、顧客との各種のコミュニケーションを通して、要求事項レベルは、どこが合格レベルかは、アンケート調査や訪問時のインタビューなどを通して的確なものを把握しておくことが重要である。


プライバシーポリシー

当サイトでは、第三者配信による広告サービスを利用しています。

このような広告配信事業者は、ユーザーの興味に応じた商品やサービスの広告を表示するため、当サイトや他サイトへのアクセスに関する情報 (氏名、住所、メール アドレス、電話番号は含まれません) を使用することがあります。

取得したホスト情報などについては、広告利用状況の集計にのみ利用することをお約束します。

このプロセスの詳細やこのような情報が広告配信事業者に使用されないようにする方法については、ここをクリックしてください。

サイト管理者




【ISO9001(QMS), こカテゴリーの関連記事】

文書化された手順
外部からの文書
システム
予防処置
ISO9000
品質改善
実現能力
等級
設計・開発
リリース
手直しと修理と再格付け
適合と不適合
レビュー
トレーサビリティ
品質保証
品質管理
品質マニュアル
要員
検査
製品
供給者
顧客
作業環境
インフラストラクチャー
TC176
検証
修正
継続的改善
有効性
手順
妥当性確認
要求事項
品質
品質方針
適用除外
"完全に整っている状態"(integrity)
品質計画
品質計画書
コミュニケーション
パフォーマンス
プロセス
コミットメント
品質マネジメントの原則
力量
マネジメントシステム
マネジメント
是正処置
ベンチマーキング
品質目標
力量
顧客満足
トップマネジメント
品質方針

お探しの情報が無かったら・・・
Google
 

【このページをソーシャルブックマークしてみんなに紹介する!】
Yahoo!ブックマークに登録する Yahoo!ブックマーク はてなブックマークに登録する はてなブックマーク
livedoorクリップに登録する livedoorクリップ FC2ブックマークに登録する FC2ブックマーク
Buzzurlブックマークに登録する Buzzurlブックマーク newsingブックマークに登録する newsingブックマーク
イザ!ブックマークに登録する イザ!ブックマーク del.icio.usブックマークに登録する del.icio.usブックマーク
ニフティクリップに登録する ニフティクリップ BlogPeople Instant Bookmarkに登録する BlogPeople Instant Bookmark
PingKingポッケに登録する PingKingポッケ




顧客満足を最後までお読下さいましてありがとうございます。
に関するトラックバックやコメントを受け付けています。
に関する記事をお持ちの方や関連のブログをご紹介ください。
必ず訪問させて頂きます。

このエントリーを友達に紹介する!

友達のメールアドレス:

あなたのメールアドレス:

メッセージ(オプション):

トラックバックを受け付けています

このエントリーのトラックバックURL:
http://blog.isovocabulary.com/mt/mt-tb.cgi/35





「意味?」-ISO用語ミニ辞典のトップへ!