製品:「意味？」-ＩＳＯ用語ミニ辞典

「製品」（product）とは、

ISO9000:2005（JISQ9000:2006）規格において以下のように定義されています。

「プロセスの結果」
（3.4.2項）

プロセスとは、「インプットをアウトプットに変換する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動」と定義されていますので製品は、そういった結果のアウトプットということになります。

複数のプロセスから関連するプロセスから構成される製品実現のプロセスの結果が製品と言うことになります。

プロセスの結果として得られる製品は、同規格の注記で四つの分類に区分されています。

　多数の製品は、異なる一般的な製品分類に属する要素から組み合わせられて構成されています。

　異なる要素を含む製品について、その製品をサービス，ソフトウェア，ハードウェア又は素材製品のどんな製品として位置づけるかは，その製品が何を中心に構成されているかという支配的な要素で決まります。

　例えば，提供製品である“自動車”は，ハードウェア（例タイヤ），素材製品（例燃料，冷却液），ソフトウェア（例エンジンコントロール・ソフトウェア，運転者用マニュアル）及びサービス（例セールスマンの操作説明）などの多くの構成要素から成り立っています。

　ISO9001:2000規格では、製品について、｢製品実現」、「製品要求事項」、「製品品質」、「製品情報」、「購買製品」、「不適合製品」、「最終製品」などのようにして製品に関わる用語を「製品」に加えて使い分けています。

　サービスも上記のように必ずしも形のあるものではなく防犯のセキュリティサービスや老人の介護サービスなどのように形のあるものとは限りません。これは、活動の結果のサービスで製品としての範疇になります。

　同規格でも、サービスは，供給者及び顧客との間のインタフェースで実行される，少なくとも一つの活動の結果であり，一般に無形であるとして、以下のサービスの例を示しています。

　ソフトウェアは，情報で構成され，一般に無形であり，アプローチ，処理又は手順の形を取り得る。

ハードウェアは，一般に有形で，その量は数えることができる特性である。素材製品は，一般に有形で，その量は連続的な特性である。ハードウェア及び素材製品は，品物と呼ばれることが多い。

また同規格では、さらに注記として以下のように製品について説明しています。

　品質保証は，主に意図した製品に焦点を合わせる。
　ハードウェアとは，物理的実体があり，数えることができるものであり，個々のものが識別できる。
素材製品とは，物理的実体があり，連続体又はこれに近いものである。数えることができないか，非常に困難なもので，個々の識別が不可能であるか，経済的に行うのが困難なものである。
また，素材製品とは，何らかの処理を施された素材であり，物理的実体があるものである。

これらの四分類に当てはまらないものであっても，製品に含まれるものがある。

またISO9001:2000規格のスコープ（適用範囲）の1.1のNOTE（参考）で

「この規格では、”製品”という用語は、顧客向けに意図された製品又は顧客が要求した製品に使われる」としており、顧客向けに意図していない『副生成物』（廃棄物など）は含まれないことになります。

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