顧客:「意味？」-ＩＳＯ用語ミニ辞典

「顧客」（customer）とは、
ISO9000:2005（JISQ9000:2006）規格において以下の通り定義されています。

「製品を受け取る組織又は人」

例消費者，依頼人，エンドユーザ，小売り業者，受益者及び購入者

注記顧客は，組織の内部又は外部のいずれでもあり得る。
（3.3.6項）

　この定義の例のように顧客とは、製品やサービスの提供を受け取る消費者、依頼人、エンドユーザ，小売り業者，受益者、購入者、発注者、販売業者、施工業者、小売業者、企業などが含まれます。

　上記のように施工業者や小売業者などの中間のサブユーザーも顧客に含まれています。
　また注記にあるように組織の外部だけでなく、組織の内部でも、例えば、工場部門のQMSについては、組織外とした本社の営業部門から注文を受ける場合には、顧客は、本社の営業部門（組織の内部）になります。

　またとくにサブユーザー、この本社営業部門などを顧客として対応している場合、または、部品製造業などの場合には、直接に製品を引き渡している顧客組織に加えて、その製品やサービスの提供を最終的に受けることになるエンドユーザについても「顧客」としての視点を外してはいけません。

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