インフラストラクチャー
インフラストラクチャー（infrastructure）
とは、ISO9000:2005（JISQ 9000:2006）において以下のように定義されています。
すなわちインフラストラクチャーとは、組織がその事業を運営する上で必要な基本的なシステムということで、具体的には、ISO9001:2000の規格の6.3項で、例示して示しているような以下のa)～c)のような資源が挙げられます。
a)建物、作業場所及び関連するユーティリティ（電気、ガス、水など）
b)設備（ハードウェアとソフトウェアを含む）
c)支援業務（輸送、通信など）
この部分は、あくまで要求事項ではなく例示の説明文です。但し、組織のマニュアルにこれをそのまま書くとその場合には組織がインフラストラクチャーとして規定した要求事項ということになります。
利害関係者のニーズと期待を考慮して、効果的で効率的な製品実現に必要なインフラストラクチャーを定めることをISO9004:2000では、推奨しています。
その組織が事業活動を実行するのに必要不可欠とされる基盤となるシステムがインフラストラクチャーになります。
明確化に関してあれもこれもというのも適切ではないと考えられます。
そのインフラストラクチャーが提供され、維持されないと、自組織の製品実現の要求の達成ができなくなるようなインフラストラクチャーという観点から重点化して明確化する考え方でよいかと思われます。
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