プロセス
「プロセス」（process）とは、ISO9000:2005（JISQ9000:2006）において、以下の通り定義されています。
「インプットをアウトプットに変換する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動。」
注記1 プロセスのインプットは，通常，他のプロセスからのアウトプットである。
注記2 組織内のプロセスは，価値を付加するために，通常，管理された条件のもとで計画され，実行される。
注記3 結果として得られる製品の適合が，容易に又は経済的に検証できないプロセスは，“特殊工程”と呼ばれることが多い。（JISQ9000:2006、3.4.1項）
上記のようにプロセスとは、インプットがあって、それを何らかの組織の活動を通してアウトプットを得る一連の活動を言います。
インプットもアウトプットも明確でければ、プロセスとは言えません。
例えば、営業であれば、受注営業のような場合について考えてみると、組織で受注のための人・もの・金の経営資源を配して、顧客の要求の仕様を把握して、受注を受ける一連の活動が営業プロセスの中の受注プロセスと言うことになります。インプットは、「顧客の要求仕様」で、アウトプットが「注文書の受け取り」とかになります。
このように経営資源としての人、営業車、電話、ＦＡＸ、コンピュータとかの設備、経費などを配してその効率を追求するため有効にマネジメントしながら、受注に至る一連の活動が一つのプロセスの例になります。
組織としての個々の人の働きが1+1＞2の効果を得ること、更には、人だけでなく投入する経営資源について最大の付加価値を生み出すため、またパフォーマンスの効率を得るために計画し、実行し、監視し、改善しながら追求していくことがマネジメントのポイントになります。
下の図にプロセスのモデルを示します。
このプロセスのアウトプットは、例えば、次のプロセスである設計・開発プロセスや購買プロセスなどにインプットされるように、一つのプロセスは、次のプロセスへと一連の繋がりを持つ活動の連鎖を生み出していきます。
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