品質マネジメントの原則
品質マネジメントの原則（8原則）は、ISO9000:2005の序文0.2項ならびにISO9004:2000の4.3項「品質マネジメントの原則の使用」において記載されている。
品質マネジメントの原則は、トップマネジメントがパフォーマンス改善に向けて、組織を導くために開発されたもので、規格の内容に統合されているとしています。
- 顧客重視：顧客のニーズと期待を将来も含めしっかりと把握し、顧客要求事項を満たし、その期待を越えるように努力する。
- リーダーシップ：リーダーは，組織の目的及び方向を整合させる。リーダーは，組織の人たちが目標を達成することに十分に参画できる仕組みを構築し，維持すべきである。
- 人々の参画：組織を構成している人こそ最大の経営資源。その人の能力をQMSへの参画と、組織の便宜に向けて発揮できるようにする。
- プロセスアプローチ：組織の活動及び関連する資源を一つのプロセスとして運営管理していけば，望まれる結果がより効率よく達成される。
- マネジメントへのシステムアプローチ：相互に関係しているプロセスをまとめて一つのシステムとして明確にし，理解し，運営管理することが組織の目標を効果的にかつ効率よく達成できることに結びつく。
- 継続的改善：組織の総合的パフォーマンスの継続的改善を組織の目標としてPDCAサイクルを適正に進めるべし。
- 意思決定への事実に基づくアプローチ：客観的な事実データを収集し、その分析に基づいて、効果的な意思決定を図るべし。
- 供給者との互恵関係：組織及びその供給者は、共同体として相互に依存しており，両者の互恵関係は、両者ともの付加価値の創造能力を高めることになるはず。
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